اعداد: أ. عفاف المرشد

تعد عملية اتخاذ القرار من أكثر الأنشطة والمهام التي ينبغي على الإدارة القيام بها، وأن يسير متخذ القرار في إطارها بالشكل الصحيح، ومن الناحية العملية، فإن عملية اتخاذ القرار لا تختلف عن عملية البحث العلمي،وتنطوي خصائص صنع القرار على الآتي:

-  تحديد المشكلة: إذ أن مرحلة تحديد المشكلة من أهم مراحل اتخاذ القرار الاداري، وذلك لأن تحديد المشكلة يعني استقراء الواقع التنظيم الإداري القائم وتحديد العوامل والمتغيرات التي تساهم في عدم تحقيق الأهداف من خلال ما يقع أو ما يتوقع حدوثه من آثار معينة.

-  جمع المعلومات حول المشكلة وتحليلها: إن عملية جمع البيانات والمعلومات وتشكيل قاعدة معرفية حول كل قرار من القرارات المتاحة لمعالجة المشكلة يشكل قاعدة أساسية في معالجة المشكلة، إذ إن وفرة المعلومات من حيث الكم والنوع والوقت المناسب لتوافرها تعد الحصيلة الرئيسة التي يقوم بها متخذ القرار.

- إيجاد البدائل المناسبة لحل المشكلة: حيث يتم في هذه المرحلة قيام متخذ القرار بتطوير أكبر عدد ممكن من البدائل المناسبة لمعالجة المشكلة إذ يستطيع المدير في هذا المجال من اعتماد الخبراء والاستشاريين واستخدام الوسائل العلمية في تحديد تلك البدائل إضافة لاعتماد الخبراء والاستشاريين.

- تقييم البدائل المتاحة: ويتم في هذه المرحلة الشروع في تقييم شامل لكافة البدائل المتاحة ثم إيضاح الجوانب السلبية والإيجابية التي يقترن بها كل بديل من حيث تحقيق الأهداف والموارد المتاحة إضافة إلى تحليل التكلفة المالية المترتبة على كل بديل.

-  تنفيذ البديل الأفضل: وتتضمن هذه الخطوة الشروع عمليًا في تنفيذ القرار الأفضل الذي تم اختياره سابقًا إذ ينبغي على متخذ القرار أن يحدد بوضوح الجهات و الأقسام والدوائر ذات العلاقة في عملية تطبيق القرار، لذا يجب أن يتم تطبيقه بشفافية ودقة وتحديد الأقسام والأفراد المناطة بهم عملية التنفيذ.

- تنفيذ القرار وتقييمه: تعد هذه الخطوة الشروع العملي في اتخاذ القرار النهائي، حيث يتم من خلالها متابعة الأفراد والأقسام لسبل تطبيق القرار ومستوى الإنجاز الذي يتحقق والمشكلات والعقبات التي ترافق عملية التنفيذ ومحاولة معالجتها في سبيل متابعة التنفيذ بدقة. أساليب صنع القرار الإداري تتركز أهمية صنع القرار في كون القرارات هي الأداة التي ستقوم بتوجيه المنظمة بإداراتها المختلفة، إذ يترتب على عاتق متخذ القرار توجيه نشاط المنظمة، واتخاذ قرارات روتينية وغير روتينية متنوعة تختلف من منظمة إلى أخرى ومن إدارة إلى أخرى داخل المنظمة الواحدة، ويعتقد الباحثين أن الأسلوب الذي يتم في اتخاذ القرار مهم للغاية، 

وفيما يأتي توضيح للأساليب المتبعة في اتخاذ القرار:

# القرار الجماعي: ويطلق الباحثون على أسلوب القرار الجماعي اسم الأسلوب الديمقراطي في عملية اتخاذ القرار، حيث يقوم متخذ القرار بالتشاور مع مجموعة من الأفراد من داخل المنظمة أو خارجها بهدف الإلمام بوجهات نظر مختلفة الأمر الذي سيساعده على اتخاذ القرار الأمثل.

# المعلومات الموجهة: ويعتمد المدراء الذي يتبعون هذا النوع في اتخاذ القرار على الأرقام والنسب والإحصائيات في تحليل القرارات واتخاذها، حيث يسعى متخذ القرار إلى جمع أكبر كم ممكن من المعلومات قبل اتخاذ القرار.

# الردود الغريزية: ويمكن وصف متخذ القرار الذي يعتمد هذا الأسلوب في صناعة القرار بالعاطفي، إذ أنه يتخذ قراراته بناء على ردود فعل عاطفية تمتاز بالسرعة، وتكمن مشكلة هذا النوع بتضمنه مخاطرة عالية.

# القرار المنهجي: ويمتاز صانع القرار الذي يتبع هذا الأسلوب بالعقلانية، إذ إنه يعمل على التنبؤ بانعكاسات القرار وتأثيره على المنظمة، حيث يقوم بحصر السلبيات والإيجابيات التي ستنتج عن قراره وتحليلها بدقة.

# الاسترشاد الروحي: إذ يقوم متخذ القرار الذي يتبع هذه المنهجية في اتخاذ القرار بالطقوس الروحانية قبل اتخاذ القرار كأن يمارس العزلة أو الصلاة، وربما يعود ذلك إلى شخصية المدير المؤمنة بقناعات روحانية.

#  السلبي المتردد: وتمتاز هذه النوعية من المدراء بترددهم إذ يحاولون دائمًا تجنب صنع القرار، وغالبًا ما يصدرون قراراتهم بناء على ما يقوله الآخرين لهم .